Veel gestelde vragen

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Wij werken met onze eigen bezorgdienst, geen tussenpersonen of externe bezorgservice. Dat betekent ook dat wij de tijd hebben en nemen om de pallet neer te zetten waar u dat wenst. Dit kan dus ook achter of naast het huis zijn, of in de schuur, zo lang de ondergrond verhard is en er geen drempels zijn. We vervoeren de producten met een grote bus met laadklep en rijden de pallet met een pompwagen naar de gewenste plaats. Onze pompwagen kan niet over opstaande randen, gras, grind of andere onverharde oppervlakken rijden. We proberen met onze bus zo ver mogelijk bij de gewenste plek te komen en rijden de pallet dan van de laadklep af. De breedte van de bus is ca. 245cm.  
  
Leveringen vinden plaats tussen 8:00 en 17:00 uur. U kunt aangeven of u de levering vóór 12:30 uur of daarna wenst. Dit is een voorkeur waar wij rekening mee proberen te houden. Ook kunt u in het opmerkingenveld bijvoorbeeld de tijd aangeven waarop u juist niet thuis bent. Wilt u het aflevermoment wijzigen, neem dan telefonisch of via WhatsApp of per e-mail contact met ons op. Mocht het aflevermoment wijzigen dan nemen wij ruim voor levering contact met u op om een nieuw moment af te stemmen.  

Welke houtsoort moet ik kiezen?

Welke houtsoort u ook kiest, het is belangrijk dat het goed haardhout is. Maar wat is nu goed haardhout? Goed haardhout is simpel gezegd droog (minder dan 20% vocht) en schoon hout. Droog hout bevat (volgens onze eigen strenge criteria) maximaal een vochtigheidspercentage van 20%. Daarnaast mag haardhout ook geen ongedierte of gevaarlijke stoffen bevatten. Door te kiezen voor ovengedroogd hout zal het hout door de korte drogingstijd nagenoeg niet verontreinigd zijn.

Verschil in brandduur 
Niet elke houtsoort heeft dezelfde brandduur. Zo geeft zachter hout zoals Elzen sneller zijn warmte af, waardoor het wat minder lang brandt. Ideaal voor het snel op temperatuur brengen van een ruimte of kamer.  Een hardere houtsoort zoals Eikenhout brandt in tegenstelling tot zachtere soorten, langer door en geeft gedurende langere tijd warmte af 

Hoe droog is jullie haardhout?

Al ons haardhout is ovengedroogd en heeft een vochtpercentage onder de 20%, ideaal voor een schone verbranding. Geen schimmel of ongedierte.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets moet veranderen aan uw bestelling. Bij voorkeur telefonisch of via WhatsApp onder vermelding van het ordernummer. 06 52559764

Hoe lang kan ik haardhout bewaren?

Als u het droog en geventileerd opslaat, blijft het jarenlang goed. Dit kan buiten onder een overkapping of afdak, of binnen in een garage of schuur. Als u het hout buiten opslaat, is het belangrijk dat het niet op de (vochtige) grond ligt. Zorg ervoor dat het hout vrij van de grond ligt, zodat het kan ventileren en het vocht er niet in trekt.

Klachtenprocedure

Heeft u klachten of opmerkingen over het geleverde hout of de bezorging? Neem dan bij voorkeur telefonisch direct contact met ons op, zodat we samen meteen naar een oplossing kunnen zoeken. U kunt uw klacht ook mailen naar [email protected]. Klachten worden direct in behandeling genomen. Bij een klacht kunt u ook gebruikmaken van de mogelijkheid tot bemiddeling door de Stichting Webshop Keurmerk. Leidt de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop van de SGC (www.sgc.nl). 
Haardhoutkoning.nl is verplicht mee te werken aan de beslechting van geschillen door de Geschillencommissie Webshop en aan de nakoming van het daaruit voortvloeiende advies. Op alle overeenkomsten met in Nederland wonende consumenten is het Nederlands recht van toepassing. Haardhoutkoning.nl onderwerpt zich aan de jurisdictie van de bevoegde rechter van de woonplaats van de consument, of aan de bevoegde rechter in Arnhem. 

Retour/ Herroepingsrecht

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw wens de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 
 

Gevolgen van de herroeping 
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd, zullen er aan u geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

 

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer? 
Als u de bestelling al heeft betaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Let wel: het bedrag wordt teruggestort, minus de transportkosten (€90). Als u nog niet heeft betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen, maar dient u wel de transportkosten (€90) aan ons over te maken. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort. 

Bestellen & Betalen

U kunt bij Haardhoutkoning.nl op meerdere manieren bestellen.  

- Via de webshop, per mail en per telefoon.
- Via de website
- Stuur een Whatsapp 0652559764
- Bel ons 0652559764
- Mail ons [email protected]

Bij bestellingen via de webshop worden alle betalingen via de shop afgehandeld door Mollie als betaalprovider. Deze betaalmodule biedt een veilige en vertrouwde betaalomgeving.  

Stooktips

Uw buren en omwonende kunnen last hebben van rookoverlast. Rookoverlast door een haard of kachel kan verschillende oorzaken hebben: 

Weercondities
De weerscondities zijn niet goed voor het aansteken van een haard of kachel
Controleer of er in uw regio geen Stookalert actief is. Wanneer er bijvoorbeeld mist aanwezig is in uw buurt of absoluut geen wind, wordt stoken met de haard afgeraden. U kunt via onderstaande link direct checken of er op dit moment een Stookalert van kracht is in uw regio. Stookwijzer

Gebruik van nat hout 
Nat hout is hout met een vochtpercentage boven de 20%. Om rookoverlast te voorkomen, adviseren wij om droog hout te stoken. Droog hout mag een vochtpercentage van maximaal 20% hebben. Hout heeft bij het kappen van de boom een vochtpercentage van ca. 60-80%. Dit vochtpercentage daalt door het te laten drogen. Hoe dichter de structuur van het hout en hoe harder de houtsoort, des te langer duurt dit droog proces. Om goed “rookvrij” te kunnen stoken dient het vochtpercentage van het hout terug gebracht te zijn onder de 20%. Hoe minder vocht u verstookt, hoe groter de warmteopbrengst en des te minder rook. Dit komt doordat er een volledige verbranding gaande is. Het vochtpercentage meet u met een vochtmeter, deze kunt u via onze site bestellen (link naar webshop vochtmeter). Het droogproces kan ook in een droogkamer gebeuren, een droogkamer versnelt het afdroogproces van jaren naar dagen. In een dergelijke droogkamer wordt onder druk, warme lucht door het hout geblazen, waardoor de sapstroom opengaat en het vocht uit het hout stroomt. Naast een versnelling van het droogproces wordt de kern ook droger als het luchtgedroogde hout. Ovengedroogd hout heeft doorgaans een vochtpercentage van tussen de 9% en 18%. 

De haard of kachel wordt “getemperd” doordat de luchttoevoer niet geheel open staat 
Zorg voor de juiste luchttoevoer! Bij de aanschaf van de kachel dient u al rekening te houden met het aantal KWh wat de kachel opbrengt. Dit houdt in dat de kachel of haard versus de beschikbare te verwarmen ruimte in harmonie dient te zijn zodat u de kachel zoveel als mogelijk met volledige luchttoevoer open kunt laten branden. Wanneer luchttoevoer wordt beperkt ontstaat er een onvolledige verbranding waardoor er weer meer rook ontstaat. Laat u altijd adviseren door een specialist bij de aanschaf van een haard of kachel. Wanneer u de kachel uit laat gaan, zet dan de luchttoevoer helemaal open zodat de maximale verbranding ontstaat.  

 Reiniging 
Zorg voor goede reiniging. In uw kachel en rookkanaal ontstaat aanslag. Dit noemen we creosoot. Laat u uw kachel jaarlijks reinigen door een erkende schoorsteenveger om een goede trek in de kachel te blijven houden en schoorsteenbrand mee te voorkomen. schoorsteenbrand mee voorkomen! 

Zwitserse aansteek methode

Veelal wordt de haard of kachel aangestoken op de “traditionele” manier. Er worden dan eerst aanmaakblokjes neergelegd, met daarbovenop aanmaakhout. Daarboven komt het haardhout en dan wordt het geheel van onderen aangestoken. Bij deze methode kan de hitte opgesloten raken, wat door onvolledige verbranding tot rook kan leiden. En alternatief voor de traditionele aansteekmethode is de Zwitserse Aansteekmethode. Deze methode werkt als volgt: 

1. U plaatst eerst de stukken hout onder in de kachel (2 of 4 stukken afhankelijk van de grootte van de haard of kachel) 
2. Op deze houtblokken legt u het aanmaakhout kruislings over elkaar. 
3. Op het aanmaakhout legt u een aanmaakblokje. 
4. U opent de luchttoevoer van de kachel in zijn geheel zodat deze maximaal open staat. 
5. U steekt dan het geheel vanaf de bovenkant aan (liefst met lange lucifers vanwege de veiligheid vanaf de bovenzijde aan. (Liefst met lange lucifers ivm veiligheid) 

Het aanmaakblokje dat bovenop ligt en het snelst verbrandt, verwarmt direct de kachelpijp waardoor er “trek” ontstaat. Deze trek is simpelweg de warme lucht die vanuit de kachel naar boven stijgt. Hoe warmer uw afvoer is, hoe beter de verbranding in de haard of kachel. 

Door deze manier van stoken stijgt de warme lucht, maar zoekt het vuur zijn weg naar de brandstof. Het pakt het dus als eerste de makkelijk brandende aanmaakhoutjes. Dit aanmaakhout gaat ook makkelijk aan en zo ontstaat een behoorlijke hitte in de kachel. Dit heeft weer tot gevolg dat het haardhout makkelijk aanpakt omdat er veel hitte in de kachel zit. 

Door deze ‘top-down’ methode te gebruiken beperkt u overlast tot een minimum.